ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
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ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは のカスタマーレビュー 
仕事に対して新しい価値観をもたらす本 （2010-03-02）
この本は、サービスの素晴らしさにより、
米国で一躍有名になったネット通販企業、
「ザッポス」の凄さについて記述した本である。
インターネット業界に関心がある人は、
既にザッポスの名前と、その特徴は知っているかもしれないが、
この本を読むことで、そのコア・コンピタンスは
単なる「エクセレント・サービス」でないことに気づかされる。
むしろそのような企業文化、企業の方向性を全社員に一致させられることが、
ザッポスの凄さなのである。
私見になるが、現在仕事において、
「企業としての方向性」がどこにあるのかを理解し、
それを遵守している人はどの程度いるだろうか。
今後企業が個人の力を重視し、それを一つの方向に集約する際に、
「企業文化」というものは必要となるだろう。
今後の新しい企業の在り方について考えさせられる。
栄誉ある買収 （2010-02-28）
ザッポスは日本ではマイナーでしょう。
海外では比較的日本のようにお客様は神様・・
みたいな文化は根付いておらず、売る側の方が
「Thank you」
を言われる側であることの方が普通だったりします。
しかしこの会社は顧客第一主義を徹底的に実践して
伸びた異例の企業です。
たとえば1人の顧客がオンライン購入の際にトラブルで
分からないことが起きた・・などというケースがあるなら
その顧客が納得するまで何時間でもツイッターで話し合ったりします。
普通そういうことを海外の企業がやるとコストが
掛かりすぎたり残業地獄に優秀な社員から右へならえと
次々にやめていったりで潰れますが、しかし顧客第一主義を掲げながらも
日本とは違いワークシェアリングを徹底させたことで1人の1人の
社員の負担を減らし使いつぶすような使い方はしなかったために海外でも
「顧客第一主義」で成功できたんだと思いました。
正確には「顧客、従業員どっちも第一だよ主義」なのかもしれません。
日本は逆に顧客第一、会社第二、従業員第三の従業員の満足度が低い
大手企業ばかりなので、ザッポスという比較的日本に近い文化を持つ
会社から学ぶべきは日本並みのサービスを提供しつついかに従業員の
満足度を維持していくか・・ということなんだと思います。
残業で社員を過労死させちゃうような日本企業はどうあがいてもAmazon.comに
これほどの好待遇で買収してもらえるなんてことはありえないでしょうから。
CSR （2010-02-19）
企業がCSRの取り組みを強化しているが、社会的責任を果たし顧客満足度を向上するためには従業員満足度を高めることが基本にある。そのことが分かりやすく解説されていると思う。
これから起業する人、変革を目指している人には参考になる。
人を大切にするということは、こういうことなのだろう。
人こそがメディア （2010-02-01）
顧客とエンゲージメントを築く云々といった言説はよく耳にするようになったが、ソーシャルメディアを利用する云々という話以前に、消費者とどこまで本気で向き合っているのか、この本を読んで目が覚めた気がする。
また、注目すべきは、このザッポスという会社の、従業員との関係作り。顧客が顧客を呼ぶ仕組みづくりの前に、ザッポスの一員として消費者のために尽くすことに誇りを感じる人を作る仕組みが整っている。これも見落とせない視点だ。
Webをビジネスに活用しようとする人にとって気付きの多い一冊。
おすすめします。
ザッポスの奇跡を読んで （2010-01-28）
とても良かったです。これから伸びる企業は、単に利益追求だけではなく、その取組みの全ての過程から、その使命を如何に分かち合えるかだと思いました。
このように、社員の意識レベルが高まるように、教育してゆく会社も素晴らしいですし、社員一人一人の構成員も幸せを感じることが出来て、とても羨ましい気持ちにもなります。
混迷の日本や世界において、一筋の解決策の道筋を提示しているのではないかと思いました。
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